电商客服机器人控制台

客服机器人经营工作台

客服机器人控制台

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把买家会话、订单、知识命中、工单和人工确认放在同一个处理台里。

接待

接待报表

问答

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营销报表

优化

待优化项

当前会话

买家咨询

真实会话输入 买家消息可触发机器人回复;客服回复直接进入会话,不调用机器人。
机器人

机器人配置

先选择店铺并保存草稿,发布后该版本才会绑定到所选店铺并进入会话中心。

版本

版本对比

问题配置

快问快答列表

编辑后立即进入机器人 FAQ 规则命中。
智能体知识

智能体知识入库

知识总览

商品、训练和客服沉淀

商品知识 训练采纳 客服沉淀 店铺政策 会话验证
商品配置

商品管理

导入
商品库

商品配置列表

虚拟训练师

自动整理商品未覆盖问题,生成可审核回答

结合商品画像、商品知识库和买家未命中问题生成训练任务;采纳后进入问答配置,下一次会话可命中。

来源

历史会话样本

队列

聚类与同步任务

流程

服务流程提示助手

管理员页面

后台能力入口

营销

营销增长

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客户运营

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新增用户

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角色矩阵与用户

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店铺授权状态

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机器人动作

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审计

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